1. SEO для интернет-магазинов: нужно знать!
2. Категория страницы
3. страницы продукта
4. дружелюбие поисковой системы
5. слева
6. Оптимизация конверсии для интернет-магазинов: получить и забрать
7. Конверсия для интернет-магазинов: вы должны это знать!
8. Поиск информации и решение о покупке
9. Покупка и транзакция
10. Поддержка клиентов
11. вывод
12. Оцените наши статьи

Электронная коммерция процветает, и каждый хочет принять участие. Но бум онлайн-магазинов не из ниоткуда - изменившееся поведение пользователей сделало это высоким во-первых. В дополнение к хорошему ассортименту, есть две стороны, которые необходимо учитывать в отношении хорошо функционирующего интернет-магазина. 1. Поисковая оптимизация , потому что поисковая система - это среда, объединяющая потребителей и поставщиков. 2-й пользователь , потому что в электронной коммерции существует жесткая конкуренция, и клиент останется и вернется в лучшем случае только в том случае, если удобство использования будет правильным и потребности пользователя удовлетворительно удовлетворены. Поэтому в этой статье на первом этапе рассматриваются меры SEO для интернет-магазинов, а затем идет следующий раздел о потребностях пользователей. В качестве основы для второй части статьи я опубликую исследование Capgemini в 2012 году под названием «Релевантность цифрового покупателя. Получите выгоду от желаемого опыта всех каналов ваших клиентов ". Для этого глобального исследования 16 000 человек в 16 странах были опрошены об их цифровом поведении покупок, пожеланиях и будущих перспективах.

SEO для интернет-магазинов: нужно знать!

дома

Домашняя страница особенно важна для поисковых систем, поэтому она должна быть оптимизирована под наиболее важные поисковые запросы и привлекать к себе большое внимание. Но какие поисковые термины подходят для такой важной страницы? Как правило, имеет смысл оптимизировать стартовую страницу под основные категории магазина - они должны охватывать наиболее важные общие условия поиска для предлагаемой номенклатуры товаров. Хотя многие владельцы магазинов не любят это слышать, но соответствующие ключевые слова домашней страницы должны быть интегрированы в непрерывный текст . Но не волнуйтесь! Текущий текст на начальной странице не обязательно нарушает визуальное изображение страницы. Конечно, самая умная вещь - разместить текст как можно выше в верхней части стартовой страницы, потому что контент, находящийся вверху страницы, более важен для бота Google, чем контент, который пользователь должен прокрутить, чтобы увидеть , Однако, если это не вписывается в общую картину страницы, вы можете легко вставить текст внизу страницы, что порадует пользователей и поисковые системы. Примером этого является стартовая страница Отто:

Если мы разбиваем дизайн интернет-магазина на обычный магазин, то стартовая страница соответствует витрине магазина. Стартовая страница также должна помочь завоевать клиента . Здесь важнее всего одно: удобство использования. Пользователь должен сразу понять, какие продукты его ждут здесь. Здорово решил этот Заландо. Каждый пользователь сразу видит, что у Zalando есть не только обувь, но и мода, спортивная одежда и многое другое.

Категория страницы

Также на страницах рубрики можно многое оптимизировать. Прежде всего, крайне важно организовать отдельные категории интернет-магазина . Это лучше всего подходит для подхода сверху вниз . То есть иерархия категорий должна быть структурирована таким образом, чтобы верхние категории были нацелены на наиболее важные общие поисковые термины, а категории становились более конкретными по мере увеличения глубины . Чтобы очаровательно решить эту задачу, мне нужно заранее изучить, с какими поисковыми фразами потенциальные клиенты ищут конкретные продукты. Мои пользователи ищут "Bastrock Hawaii" или "Hawaiian Bastrock"?

Вероятно, это не удивительно, но мы снова и снова пренебрегаем: мы также оптимизируем страницы разделов с помощью текста - идеально оптимизированы для ключевых слов. Это возможно только с текстами, которые имеют вводный и, прежде всего, информативный характер . Используемые поисковые термины должны описывать уникальные предметы и быть простыми. Из лирических поисковых терминов и аббревиатур нужно отнять. Это не было решено особенно хорошо, например, в небольшом интернет-магазине детских товаров. Хотя такие термины, как «Всё для сладких снов» и «Всё о удовольствии от купания» могут показаться соблазнительными для пользователя, они, вероятно, не являются одними из самых популярных поисковых запросов.

страницы продукта

Особенно страницы продукта отлично подходят для создания хорошего рейтинга для конкретных поисковых терминов . Вот почему так важно оптимизировать страницы продукта для конкретных условий поиска, ориентированных на продукт. Но какие ключевые слова лучше всего подходят для этого? Прежде всего, имеет смысл использовать поисковые термины, которые не охватываются страницами рубрики. Для страниц продукта могут использоваться чудесные ключевые слова - наиболее элегантно, сопоставляя названия продуктов с условиями поиска. В конце концов, это означает, что описание продукта содержит поисковый термин, а также название продукта - поисковый термин xx + название продукта xy. Опять же, следует заранее изучить, какие поисковые фразы часто используются целевой группой. Мои клиенты ищут "кроссовки adidas SUPERSTAR II" или скорее "SUPERSTAR II adidas"? Конечно, для дальнейшей оптимизации страниц продукта нам снова понадобится текст. Текст страниц продукта должен включать не только поисковые термины, но и подробные описания продуктов и, таким образом, удовлетворять информационное любопытство клиентов. Умно открыв, я нахожу, например, страницы с товарами Отто. Приятно видеть: название продукта и конкретный поисковый запрос согласованы.

дружелюбие поисковой системы

В частности, интернет-магазины часто полагаются на технологии, которые выглядят хорошо для пользователя, но проблематичны для поисковых систем. Но особенно в интернет-магазинах таких структурных проблем нужно срочно избегать. Что подразумевается под поисковиком недружественных технологий ? К ним относятся, например, фреймы и динамические URL-адреса . Другим камнем преткновения являются идентификаторы сеанса , где каждый пользователь получает идентификатор и несет его в URL. Те, кто не может обойтись без идентификаторов сеансов, должны использовать Google Webmaster Tools, чтобы исключить эти параметры, чтобы робот Google не индексировал большое количество идентичных страниц. Другой вариант - установить канонические метки на страшные Дублированный контент избегать. Вместо того, чтобы полагаться на недружественные технологии поисковой системы, чтобы произвести впечатление на пользователя, было бы лучше убедиться, что поисковая система также знает, как начать работу с магазином. Что приносит мне исключительно хорошо сделанный магазин, если никто не может его найти?

слева

Известно, что внешние ссылки являются важным критерием ранжирования . Следует отметить, что поисковые системы оценивают не только количество ссылок, но и их происхождение . В идеале, интернет-магазин должен получать ссылки со страниц, тематически относящихся к ассортименту товаров . Например, если бы я управлял интернет-магазином боевых искусств, ссылка из клуба боевых искусств на мой сайт была бы тематически уместной - ссылка из балетной группы моей дочери, а не так. 😉 Кроме того, на соответствующих страницах в идеале должны содержаться условия, по которым должен оцениваться интернет-магазин - предпочтительно на странице, которая ссылается на мой магазин. Если на ссылочном сайте также есть много хороших ссылок, это ссылка на разновидность "Crème de la Crème".

Дополнительную полезную информацию по этой теме можно найти в статье Каждый год - нерешительный SEO в интернет-магазинах от марины.

Оптимизация конверсии для интернет-магазинов: получить и забрать

Если у нас есть пользователь в нашем интернет-магазине, мы должны теперь удовлетворить его потребности , чтобы он не переходил на конкурентную сторону. Шоппинг сегодня более захватывающий, чем когда-либо. То, как мы выбираем и покупаем продукты сегодня, значительно изменилось за последние годы. У покупателей есть множество способов потреблять информацию; Само собой разумеется, чтобы получить информацию о продуктах по различным каналам и форматам . Примечательно, что покупатели редко привязываются к одному каналу в процессе покупки. Часто в процессе используются разные каналы. Таким образом, одна из самых больших проблем сегодняшнего дня - удовлетворить клиентов по всем каналам . К сожалению, многие компании еще не в полной мере используют возможности, предоставляемые социальными сетями, потому что они больше заинтересованы в маркетинге, чем в использовании каналов социальных сетей, главным образом, в качестве каналов обслуживания. Как может выглядеть успешная стратегия в социальных сетях, объясняет Мирко Ланге в своей статье «Социальные услуги: как маркетинг действительно работает на Facebook», опубликованной в текущем выпуске iBusiness Executive Summary. Но не забывайте, что нет такой вещи, как типичный онлайн-покупатель. Чтобы оптимально оптимизировать свои каналы, необходимо определить своих клиентов, их потребности и пожелания .

В следующем разделе мы сейчас хотим посмотреть на результаты исследования «Релевантность цифрового покупателя. Переходя к получению прибыли от желаемого опыта ваших клиентов на всех каналах ", что представляет особый интерес для интернет-магазинов.

Конверсия для интернет-магазинов: вы должны это знать!

Признавая необходимость

В начале процесса покупки Интернет является наиболее важным средством, позволяющим 72% покупателей узнавать о продуктах и ​​рекламных акциях и вдохновляться ими. В настоящее время пользователь не заинтересован в продаже предложений, но хочет выяснить, представляет ли какой-либо конкретный товар его интерес . Чтобы удовлетворить информационное любопытство пользователей, имеет смысл, например, интегрировать тексты в протоколы испытаний в магазине. Пользователи получают дополнительную информацию, а тексты могут быть связаны с соответствующими категориями или продуктами. В то же время мы улучшаем внутренние ссылки и направляем клиентов на интересные страницы. Вот как это делает идеал.де:

Поиск информации и решение о покупке

Теперь пользователь обнаружил, что ему нужен конкретный продукт, и теперь ищет лучшие предложения. Поэтому на данном этапе у клиента есть и хорошая цена, и подробная информация о продукте . На данном этапе 71% респондентов используют Интернет для принятия решений, что делает Интернет источником информации номер один . Риск потери потенциального клиента на этом этапе покупки особенно высок, поскольку информация, которая не подготовлена ​​надлежащим образом, заставляет пользователя перейти к конкуренции. Так что стоит подумать об интеграции форума в магазин, потому что ищущие информации найдут дополнительную информацию о продуктах здесь. Лучшая вещь о форуме - то, что, хотя у нас есть работа с ним, но пользователи независимо разрабатывают контент, который содержит важные ключевые слова. Для кого этого недостаточно: кроме того, ветка ссылается на соответствующую страницу продукта и наоборот, что улучшает внутренние ссылки. Вы убиваете трех зайцев одним выстрелом! Другим важным источником информации для пользователей являются отзывы клиентов о других покупателях, поэтому я всегда должен давать своим клиентам возможность оценивать продукты. Как пользователи относятся к отзывам клиентов в глобальном мире, и как я заставляю своих пользователей самостоятельно писать отзывы, следует в разделе «Поддержка клиентов»!

Покупка и транзакция

Как только пользователь выбрал продукт из моего интернет-магазина, остается еще одно препятствие: процесс транзакции. Какое это имеет значение для пользователей здесь? В частности, вариант выбора между различными способами оплаты очень популярен среди клиентов. 73% респондентов считают, что это самый важный критерий принятия решения. Кроме того, многие респонденты хотят упростить и ускорить процесс покупки . В частности, хранение личных данных и предпочтительные способы оплаты находятся в верхней части списка пожеланий (61% респондентов). Если клиент уже хочет, чтобы мы сохранили его данные и лайки, мы также можем добавить еще один трюк, чтобы упростить процесс покупки и оптимизировать конверсии: просматривать недавно просмотренные товары в процессе заказа. Это может увеличить количество спонтанных покупок, а также побудить нерешительных людей положить тот или иной товар в свою корзину без дополнительных затрат.

Другим важным критерием для 42% респондентов является то, что они могут отслеживать процесс доставки и получать информацию о статусе доставки. (Не все ли мы немного нетерпеливы? ;-)) Наконец, 71% клиентов используют Интернет для отслеживания доставки, а до 42% даже хотят конкретное приложение. Здесь есть шанс повысить удобство использования и трафик одновременно: просто интегрируйте отслеживание прямо на персонализированных страницах магазина.

Поддержка клиентов

© iStockphoto / Thinkstock

А после покупки? Сайты являются наиболее важным средством для сегодняшних покупателей, чтобы дать обратную связь и обратиться за помощью после процесса покупки . Поддержка клиентов через колл-центры теряет важность из-за возрастающей оцифровки и сейчас находится в центре среднего звена только с 44% клиентов - что, на мой взгляд, может быть связано с дополнительными расходами. Одна из основных функций, без которых сегодняшние онлайн-покупатели больше не хотят обходиться, - это возможность простого и легкого возврата товаров и поддержки клиентов, доступ к которой можно получить 24/7 по различным каналам .

Это все? Нет, конечно нет! Еще одним важным моментом для удовлетворения клиентов на этом этапе является возможность читать отзывы других клиентов . Но только 45% респондентов доверяют отзывам клиентов в цифровом космосе. Парадокс? Конечно, но желание есть желание! Поскольку только небольшая часть пользователей заинтересована в написании отзыва, рекомендуется связаться с клиентом после получения товара и попросить его оценить продукт - так что это немного раздражает. 😉 Если вы не хотите раздражать своих клиентов, вы также можете сделать ставку на другую лошадь: стимулы. Они всегда принимаются положительно и могут использоваться, например, в форме ваучера на покупку, который клиент получает после пятого обзора, в качестве небольшой мотивационной помощи.

вывод

Создание успешного интернет-магазина требует много обширных мер, которые часто требуют большой креативности. Это не в последнюю очередь потому, что мы говорим о рынке покупателя, на котором клиент получает выгоду от большого переизбытка. Вот почему важно - в дополнение к мерам SEO, которые направляют потенциальных клиентов в их собственный магазин - никогда не упускать из виду удобство использования. Лучше по-прежнему учиться у больших, когда дело доходит до оптимизации интернет-магазина - так что позвольте себе вдохновиться!

В этом смысле всего наилучшего и приятной недели!

Янина и SEO-стажеры

Другие статьи этой серии:

Основы SEO для интернет-магазинов Часть II

SEO для интернет-магазинов: мобильная оптимизация

SEO для интернет-магазинов: мобильная оптимизация II

SEO стажер

После шести месяцев в огненной Гватемале и поездки в педагогику я понял: мне нужно это творчески. Поэтому я быстро решил изучать гуманитарные науки и нашел свою страсть. Быстро стало ясно: мой ♥ бьет онлайн! С июня 2012 года я могу начать работать в качестве SEO-стажера в этой разнообразной, динамичной отрасли. В то же время, консалтинг особенно привлекает меня, потому что здесь я могу применить то, что я узнал, и поднять показатели SEO. Особенно интернет-магазины сделали со мной, но то, что потенциальный шопоголик не удивляет.

Оцените наши статьи

Вам понравилась статья? Скажите нам и оцените его в шляпе.

Вы уже проголосовали за эту тему!

Похожие

Комментарии