Крупнейшие ошибки в информировании клиентов о цифровом маркетинге

  1. Результаты сбора вишни
  2. Не отделяя фирменный поиск
  3. Не учитывая оффлайн маркетинг
  4. Не сообщать о конверсиях телефонных звонков (или посещения магазина, если применимо)
  5. Не выявляя расхождений
  6. Двойной счетный доход
  7. Не объединяя правильные источники данных вместе (и изолируя категории каналов, когда это необходимо)
  8. Не смотря на большую картину
  9. Не выбираете правильные визуальные эффекты (или достаточно типов визуальных эффектов)
  10. Делать отчеты слишком длинными и однообразными
  11. Не настраивать отчет для клиента
  12. Не нашли время поговорить с вашим клиентом
  13. Нет резюме работы
  14. Отчетность слишком часто или редко
  15. Тратить слишком много времени на отчеты
  16. Полностью автоматизированный, не думая о предпочтениях клиента
  17. Резюме

Вы потратили целый месяц, внедряя свои услуги цифрового маркетинга для нового клиента

Вы потратили целый месяц, внедряя свои услуги цифрового маркетинга для нового клиента Вы потратили целый месяц, внедряя свои услуги цифрового маркетинга для нового клиента. Вы достигли значительных успехов в оказании им помощи в достижении их целей, а также открыли для себя несколько новых полезных стратегий цифрового маркетинга, которые прекрасно работают.

Это может быть захватывающее время для всех цифровых маркетологов. Вступление в контакт и формирование хороших рабочих отношений с вашими клиентами - идеальный сценарий, но хорошие отношения часто могут стать несвязанными с несколькими серьезными ошибками в отчетности. Когда дело доходит до информирования ваших клиентов о ваших маркетинговых усилиях, убедитесь, что вы избежали этих критических ошибок.

В отчете

За кулисами цифрового маркетинга происходит много работы, и ваш отчет - это ваш шанс объяснить, что именно вы делаете для клиента и почему. Это ваша возможность рассказать им, например, почему определенные рейтинги кликов от одной стратегии наращивают свои усилия в другой стратегии. Ваша цель должна состоять в том, чтобы предоставить персонализированное представление, чтобы ваши клиенты поняли, насколько полезны ваши услуги.

Результаты сбора вишни

Ваш клиент не просто хочет услышать хорошие новости; они хотят услышать правду - хорошо и плохо. Содействие прозрачным отношениям с вашим клиентом является ключом к хорошим рабочим отношениям. Клиенты хотят, чтобы вы показали им, что вы для них сделали. Хотя получение положительных результатов для вашего клиента, очевидно, очень ценно, существует определенная ценность для выявления потенциальных проблем и неэффективности.

Важно что ты выберите правильные ключевые показатели эффективности (KPI) , но не забудьте показать обе стороны медали. Также обязательно объясните, что происходит. Ваши клиенты, вероятно, не понимают все данные так, как вы. Ваши комментарии и понимание могут пролить свет на то, почему «плохое» не обязательно означает конец света, и какие меры принимаются для его устранения. Или как исключение в одном KPI может означать, что другой KPI уменьшается. Без объяснения этой критической ассоциации осталось угадать.

Не отделяя фирменный поиск

Поисковый запрос «Walmart Shirts» будет считаться фирменным поиском Walmart. Брендовый поиск просто означает любой поисковый запрос, который ссылается на название вашего бренда, в отличие от не брендового поиска - например, запроса «Рубашки». Брендовый поиск может быть полезен для того, чтобы видеть, кто ищет вас по имени, но, как правило, большая часть вашего трафика будет поступать от не брендового поиска.

Важно помнить, что брендовые и немаркированные поисковые термины обычно дают очень разные результаты, и, если вы не укажете, на какой из них вы ориентируетесь, вы можете получить смешанные результаты. Обязательно проконсультируйтесь с вашим клиентом, на которого он хочет нацелиться. Вы можете использовать Инструменты Google для веб-мастеров, которые помогут вам отфильтровать поисковые запросы по бренду. Это также относится к платным кампаниям в СМИ, когда вы покупаете свой бренд в качестве ключевого слова.

Это также относится к платным кампаниям в СМИ, когда вы покупаете свой бренд в качестве ключевого слова

Не учитывая оффлайн маркетинг

Одна вещь, о которой многие маркетологи обычно забывают, это офлайновая маркетинговая тактика. Оффлайн маркетинг может создавать всплески трафика на сайт вашего клиента. Если ваш сайт показан в телешоу, или вы запускаете радио или телевизионную рекламу, вы получите дополнительный трафик, который не имеет никакого отношения к вашим усилиям по цифровому маркетингу. Это необходимо учитывать при составлении отчетов для ваших клиентов.

Не сообщать о конверсиях телефонных звонков (или посещения магазина, если применимо)

Иногда преобразование всегда онлайн. Иногда телефонный звонок или визит могут считаться конверсией. Если ваши усилия приводят к телефонному звонку, не хотите ли вы взять кредит? Конечно, вы делаете. Вы получаете результаты своего клиента. Поэтому вам необходимо сообщать об этом вашему клиенту вместе с остальными данными.

Тем не менее, отслеживание конверсий ваших телефонных звонков не так просто, как открытие Google Analytics, но это отличный способ добавить реальный элемент в вашу маркетинговую эффективность. Используйте CSV-файлы для импорта данных о конверсии телефонных звонков, если у вас нет системы, которая интегрируется с вашим инструментом отслеживания автономного маркетинга.

Каждое усилие, которое вы вкладываете в свои маркетинговые кампании, должно быть измерено, и представление этого вашим клиентам - отличный способ отразить ваши результаты.

Не выявляя расхождений

Иногда данные могут выглядеть так, будто все пошло не так. Не выявление несоответствий не только сбивает с толку вашего клиента и отнимает у вас доверие к производительности, но также может сбить вас с толку.

Скорее всего, вы используете несколько платформ, таких как AdWords, аналитическое программное обеспечение и CMS, которые либо интегрированы, либо, по крайней мере, отслеживают сходную информацию. Перекрестные ссылки на ваши данные, чтобы убедиться, что ваши номера идентичны на всех платформах. Плохие цифры могут быть связаны с основными проблемами измерения, такими как плохие настройки аналитики и отслеживание, а не низкая производительность.

Двойной счетный доход

Двойной учет доходов может быть более серьезным нарушением, чем не выявление основных расхождений в трафике. Никто не хочет иметь неудобные разговоры с клиентами, где вы должны объяснить, что их доход значительно меньше, чем вы первоначально думали. Избегайте этого любой ценой, чтобы сохранить свою профессиональную честность в глазах своих клиентов.

К сожалению, такая ситуация встречается чаще, чем вы думаете. Некоторые платформы, такие как Shopify, могут удваивать количество конверсий в AdWords, что может создавать проблемы при эффективном управлении AdWords. Поскольку один или несколько ваших KPI, вероятно, зависят от дохода, ошибка здесь может повлиять на вашу производительность по всем направлениям. Вот почему очень важно провести перекрестную проверку ваших данных на всех платформах.

Не объединяя правильные источники данных вместе (и изолируя категории каналов, когда это необходимо)

При анализе эффективности маркетинга важно учитывать данные из всех ваших источников. Создайте два разных отчета: один, который показывает каждый источник данных, объединенный в соответствующей категории, и один, который показывает разбивку по конкретным категориям каналов.
При анализе эффективности маркетинга важно учитывать данные из всех ваших источников

Объединение всех ваших источников данных вместе на основе платформы - отличный способ дать вашему клиенту возможность взглянуть на их маркетинговые усилия с высоты птичьего полета. Например, предоставляя анализ в социальных сетях, не выделяйте каждую платформу отдельно, а объединяйте их все в одну комплексную панель, чтобы понять, как они работают вместе. Таким образом, ваш клиент может получить общее представление и понять ключевые показатели эффективности на основе легко усваиваемой категории, такой как «Социальные сети».

Не смотря на большую картину

Если вы анализируете конкретную маркетинговую кампанию, конечно, важно взглянуть на конкретные данные этой кампании, но еще важнее взглянуть на эту кампанию в рамках всей вашей маркетинговой деятельности. Вот где смотреть на вспомогательные преобразования является идеальным. Это помогает квалифицировать определенные компоненты вашей стратегии в общей схеме вещей и может помочь объяснить неэффективность определенных KPI.

Например, если ваша рекламная кампания на Facebook приносит тонну трафика на сайт вашего клиента, но не конвертируется, вы можете попытаться излишне изменить свою стратегию, которая лучше конвертируется. Однако ваша рекламная кампания в Facebook может быть только первой точкой входа для конверсии. Это может привести к тому, что пользователи подпишутся на рассылку вашего клиента, где они с большей вероятностью будут конвертировать.

Не выбираете правильные визуальные эффекты (или достаточно типов визуальных эффектов)

Весь смысл вашего отчета состоит в том, чтобы показать ваши данные с помощью наглядных материалов. Длинный лист Excel похож на сообщение вашему клиенту: «Вот. Информация ». Они не будут хорошо реагировать на это. Люди - визуальные существа; следовательно, почему данные в конечном итоге имеют больше смысла для нас, когда представлены визуально ,

Выбор графиков, которые отображают ваши данные в оптимальном формате, помогает перевести ваши маркетинговые усилия в удобную для восприятия форму и уменьшает умственную нагрузку, необходимую клиенту, чтобы понять, почему они наняли вас в первую очередь. Включение некоторых визуальных демонстраций ваших данных - отличный первый шаг, но одна или две круговые диаграммы не собираются сокращать это. Также важно варьировать типы визуалов, чтобы:

  1. Аудитория не скучает.
  2. Различные типы данных должны представляться по-разному в зависимости от того, что они показывают (тренд, распределение, исторические данные, стоимость и т. Д.).

)

Сам отчет

Агентства цифрового маркетинга может быть довольно дорогим, и ваш ежемесячный отчет - это ваш шанс действительно подтвердить, что вы можете сделать для клиента. Ваш отчет следует рассматривать как возможность продолжать вести бизнес с вашим клиентом, и к нему следует относиться с той же интенсивностью, что и при первом предложении ваших услуг.

Делать отчеты слишком длинными и однообразными

Это может быть очень волнующий момент, когда вы можете показать своему клиенту, что вы для него сделали. Тем не менее, многие специалисты по цифровому маркетингу идут за борт и отправляют своим клиентам длинный и однообразный отчет. На самом деле ваш клиент не заботится о конкретных данных, как вы. Они заботятся о том, делаете ли вы то, что обещали, и зарабатываете ли вы их деньги.

Кроме того, у ваших клиентов нет времени или времени, чтобы просматривать документ из пятидесяти страниц раз в месяц Кроме того, у ваших клиентов нет времени или времени, чтобы просматривать документ из пятидесяти страниц раз в месяц. Ваши отчеты должны быть краткими и краткими, и быстро приступить к делу. Разделите свои разделы с помощью заголовков, чтобы клиенту было легче перемещаться по отчету с помощью нескольких взглядов.

Некоторые разделы отчета, такие как отчеты в социальных сетях, могут быть настолько обширными компонентами вашего цифрового маркетинга, что вы можете даже захотеть создать отдельный отчет, в котором основное внимание будет уделено социальным сетям, а затем представить краткое изложение этого в своем основном отчете. , Это обеспечивает гораздо лучший опыт просмотра для клиента, чем пролистывать кучу длинных вложенных отчетов (SEO, аналитика, PPC) в одном документе.

Попытка объединить ВСЕ ваши данные в один отчет иногда может создать гигантский отчет, который просто становится громоздким. Убедитесь, что все в вашем отчете хорошо работает вместе и должно быть там. Если нет, разделите ваши отчеты, чтобы их было легче читать. Начало создания вашего отчета простое: спросите себе правильные вопросы ,

Не настраивать отчет для клиента

У каждого из ваших клиентов будут разные предпочтения в отношении того, что они хотят, когда дело доходит до их отчетов. Некоторые клиенты просто хотят получить краткий обзор, в то время как другим нужен углубленный анализ, который они могут просмотреть вместе со своей командой. Обязательно установите руководящие принципы для того, что их интересует, прежде чем делать какие-либо предположения.

Это особенно относится к типам KPI, которые вы собираетесь выбрать, но также и ко всему визуальному макету. Здесь вы можете добавить все мелкие штрихи, которые выделяют ваш бренд, такие как настройка логотипа, общий вид отчета и другие креативные компоненты.

Не нашли время поговорить с вашим клиентом

Одноразовый отчет на самом деле мало что делает для вашего клиента Одноразовый отчет на самом деле мало что делает для вашего клиента. Думайте о своем ежемесячном отчете как о возможности обсудить с кем-то, с кем вы ведете бизнес, чтобы увидеть, как идут дела с обеих ваших взаимных целей.

Это прекрасное время для передачи информации о вашей работе, а также для понимания того, чем довольны ваши клиенты, а чем нет. Это дает вам возможность увидеть, как развиваются ваши отношения, и что вы можете сделать лично, чтобы улучшить свой сервис. Эти отчеты - возможность помочь укрепить отношения агентства с клиентом , Комментарии к комментариям и понимание могут быть полезны, но они просто не могут сравниться с реальным разговором.

Нет резюме работы

Цель вашего отчета - в основном обобщить работу, которую вы проделали, и то, как она помогает вашему клиенту достичь своих целей. Часть вашего ежемесячного резюме работы - это добавление идей и комментариев о том, как работают согласованные стратегии, и как клиент может ожидать их развития в течение следующих нескольких месяцев совместной работы.

Без описания того, что вы сделали в этом месяце и что вы собираетесь делать в следующем месяце, данные представляют собой просто последовательность чисел. Добавление повествования, подкрепленного аналитикой, является отличным способом заинтересовать вашего клиента и с нетерпением ожидает отчета следующего месяца.

Отчетность слишком часто или редко

Наличие непоследовательной частоты отчетов может вызвать ненужную статичность в ваших отношениях с клиентами. Ежемесячные снимки - это хорошая частота из-за большого размера выборки данных.

В зависимости от вашей кампании, другая частота отчетов может работать лучше. Например, о кампаниях с переменными временными рамками можно сообщать в конце каждой кампании. Иногда вы запускаете разные под-кампании, такие как рекламная кампания в Facebook, в середине гораздо большей, и о них нужно либо сообщать с другой регулярной периодичностью, либо беспрепятственно интегрировать в ваши регулярные ежемесячные отчеты.

Хитрость заключается в том, чтобы иметь достаточно данных для того, чтобы новый отчет стоил того, не дожидаясь, пока проблемы могут стать кризисными.

Тратить слишком много времени на отчеты

Экономия времени на ваших средствах отчетности можно потратить больше времени на оптимизацию аккаунтов вашего клиента , Даже если вы хотите добавить индивидуальный подход, не создавайте отчеты вручную каждый месяц. Если у вас есть шаблон, который работает для этого конкретного клиента, скопируйте и обновите его с новой соответствующей информацией.

Кампании меняются, ситуации меняются, но вы все равно можете создать гибкий шаблон в начале, с которого вы можете работать, и это сэкономит ваше время в долгосрочной перспективе. Вы можете создать индивидуальный шаблон отчета очень легко или найдите в Интернете шаблон отчета и приспособьте его именно к тому, что вам нужно (SEO, аналитика, социальные сети и т. д.). После этого настройте свой отчет для каждого конкретного клиента и кампании.

Полностью автоматизированный, не думая о предпочтениях клиента

Хотя экономия времени на подготовку отчетов может быть невероятно полезной как для вас, так и для клиента, слишком глубокий переход к автоматизации также имеет свои недостатки. Никто действительно не хочет полностью автоматизированных отчетов.

Некоторые клиенты могут предпочесть иметь прикрепленный отчет в формате PDF, который можно распечатать или поделиться им по своему усмотрению. Другие могут предпочесть защищенную паролем URL-ссылку, где они могут самостоятельно изучить отчет, независимо от того, на каком устройстве он работает.

Поговорите со своими клиентами и узнайте, как они хотят, чтобы их отчеты передавались им, и соответствующим образом управляйте отправкой отчетов. Такие решения, как DashThis, делают отчетность очень эффективной и позволяют вам и клиенту сосредоточиться на ваших основных бизнес-моделях.

Последние мысли

Опять же, секрет заключается в том, чтобы понять пожелания ваших клиентов с самого начала и регулярно общаться с ними, чтобы убедиться, что они все еще удовлетворены.

Ваша работа и то, как вы представляете свою работу, являются прямым отражением вашей профессиональной идентичности. Помогая своим клиентам понять вашу роль, и то, как вы влияете на их итоги, поможет вам создать счастливые долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Резюме

Резюме

Вставьте эту гифографию на свой сайт (скопируйте и вставьте код)