Часто задаваемые вопросы – Бронирование и оплата через сайт
Опубликовано: 20.10.2018
Группа вопросов:
— Регистрация на сайте
— Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту
— Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?
— Некорректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов
— Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?
— При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»
Регистрация на сайте
Для бронирования и оплаты круизов на сайте необходима регистрация на сайте. Это позволит в последствие просматривать статус своего заказа, видеть историю заказов и прочее. Для регистрации необходимо указать свой адрес электронной почты и пароль.
↑ к содержанию
Не могу зарегистрироваться на сайте — не приходит ссылка-подтверждение на электронную почту
Адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, необходимо подтвердить, чтобы исключить возможность ошибки при указании адреса и последующей авторизации. Письмо с подтверждением отправляется с адреса [email protected].
Для подтверждения вашего электронного адреса на указанный адрес отправляется письмо со ссылкой, нажав на которую ваш адрес автоматически будет подтверждён и вы сможете продолжить бронирование и оплату на сайте.
После регистрации или запроса подтверждения необходимо дождаться письма в почте, так как при повторном запросе подтверждения код подтверждения меняется и старые ссылки перестают действовать.
В некоторых случаях письмо может попасть в папку «Спам».
↑ к содержанию
Не могу выбрать пенсионный/школьный тариф? Где я могу выбрать скидки?
Тариф и скидки можно выбрать на втором этапе бронирования (страница: «Тарифы и услуги»), либо сообщить менеджеру, перезвонившему по заказу, о том, какие тарифы и скидки будут в заказе.
↑ к содержанию
Некорректно работает интернет магазин — не могу внести данные на туристов
Возможно, вы работаете в интернете через браузер Internet Explorer устаревшей версии (версия 9 или более ранняя). Попробуйте зайти в интернет через любой бесплатный современный браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox.
↑ к содержанию
Не могу оплатить заказ — в личном кабинете отображается «Оплатить заказ картой нельзя». Что это значит?
Это означает, что заказ не проверен менеджером. Некоторые тарифы и скидки требуют подтверждения перед оплатой (например, наличие соответствующего документа для предоставления права на определённый тариф). Для оплаты заказа картой необходимо дождаться звонка менеджера, либо связаться с оператором отдела бронирования по бесплатному телефону 8-800-555-05-05.
↑ к содержанию
При оплате банковской картой появляется сообщение «Ошибка платежа»
Совершить онлайн-платёж на нашем сайте можно только картами, у которых подключена система безопасности «3-D Secure» — подтверждение платежа по коду из SMS-сообщения на мобильный телефон.
3-D Secure — это система дополнительной дистанционной идентификации плательщика. На текущий момент фактически все карточки на территории России выпускаются с поддержкой 3 DS.
Ситуация, когда владелец карты не активировал в банке функционал 3-D Secure или его полностью не информировали в банке, а так же если в банке указан не тот номер телефона, происходила замена СИМ карты и прочие технические особенности работы банков-эмитентов, приводит к отсутствию у плательщика данного кода (иногда при сбоях в системах Банков эмитентов/операторов сотовой связи происходит опоздание с приходом СМС). Отсутствие или неверный код приводят к остановке при проведении платежа.
